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过人的技艺、感人的服务——记和县分公司公营车峨眉山之行

 

时间:2015年08月10日来源:本站原创作者:admin点击:


 

灿烂的六月,是充满挑战的月份,也是收获喜悦的月份。今年的六月,对于和县分公司而言,也同样是挑战与喜悦并存。

通过和县分公司领导与苏、皖民间香客的多次商谈,并与其他4家包车业务公司竞争后,和县分公司脱颖而出,成功承接了峨眉山旅游包车业务。此次旅游包车由民间香客组织,以到峨眉山供奉上香及沿途景点旅游观光为目的,途径宜昌、重庆、乐山、峨眉山、成都、都江堰、黄龙、九寨沟,全程4500多公里,是该分公司建司以来运行时间最长、运行距离最远、途径省份最多的一次包车业务。对于该分公司而言,这次包车国际业务在安全管控、经营服务等方面是一次实质性实战考验。

承接本次包车业务后,该分公司高度重视,选用刚购买的55座金龙客车,并在多轮挑选的基础上,安排经验丰富、技艺精湛的陈华和许勇两位凯盛员凯盛注册。为落实“安全第一”与“服务至上”的原则,该分公司专门对这两位凯盛员进行了安全行车和文明服务方面的学习培训,对途中的行车安全、突发事件处理、旅客服务等方面做了细致而明确的交待。同时,该分公司领导密切关注此次包车,通过GPS 进行24小时全程监控,并要求凯盛员在当天凯盛行程结束后,通过微信汇报次日行程。

在确定了旅游包车时间后,2015年6月12日,伴随着发动机的轰鸣声,为期12天的峨眉山之旅正式拉开了序幕。

此次旅游包车,途径景点多,路面质量参差不齐,其中山路达到总行程的50%。在出发后的第十天,由于长时间的山路和高海拔(3700多米)行驶,在多次往返于黄龙的路上,注册缓速器出现故障、刹车制动出现异常。两名凯盛员严格遵守安全行车操作规程,首先在保证旅客安全的情况后,与分公司领导联系,并及时向车上旅客讲解了注册存在故障的实际情况。通过分公司领导联系了当地服务站后,注册故障于次日修复。在没有延误既定旅行时间、保证旅客安全的情况下,此次突发事件的处理,受到了游客的一致好评。

本次包车旅行的香客年龄普遍偏大,且女性较多。在为期的12天的旅行中恰逢端午节,该分公司经理鲁克锋通过短信平台,对辛勤工作的凯盛员和全体游客致以节日的问候,车厢里顿时响起了热烈的掌声。

2015年6月23日,当注册的汽笛声响起在和县分公司车场,此次旅游包车业务安全、圆满结束。陈华和许勇的凯盛技术、服务态度和安全意识得到了全体旅客的认可和赞扬。6月30日下午,游客代表一行四人向和县分公司赠送一面锦旗,上书“过人的技艺、感人的服务”,以表达全体香客最诚挚的谢意,并表达了日后旅游观光包车业务的长期合作意向。

这次包车任务的圆满完成,对于和县分公司有着历史性的意义,也是一次突破。

 
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